Hotel Santa Isabel: +15% di prenotazioni dirette nel 2020 grazie a Booking Expert
Affrontare un anno come quello appena passato non è stato semplice per il settore Travel.
Noi di Booking Expert abbiamo cercato di essere vicini agli albergatori, fornendo come sempre soluzioni per aumentare le prenotazioni dirette.
Ne abbiamo parlato con Francesca Paterniti, proprietaria e direttrice commerciale dell’Hotel Santa Isabel, già cliente del PMS BeOtelia, che nel 2020 ha introdotto nella struttura la Suite completa Booking Expert che comprende il Booking Engine BeGain, il Channel Manager BeSync e BeDirect, il Guest Reservation Manager.
Il Santa Isabel è un Hotel a picco sul mare delle splendide Eolie. Si trova sull’Isola di Salina, affacciato su una delle spiagge più belle. La struttura ha 12 camere, arredate in stile tradizionale eoliano, ma con un tocco di moderno.
"Abbiamo un target medio alto, soprattutto coppie data la romanticità dell’Hotel" ci racconta Francesca. "Abbiamo rilevato la struttura da pochi anni e abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare un Boutique Hotel: gli ospiti possono pernottare e fare colazione, godersi l’aperitivo sulla terrazza vista mare e cenare al ristorante, prenotare con noi escursioni in barca e sul Monte Fossa. In futuro amplieremo i nostri servizi per offrire una vera e propria esperienza per vivere le Eolie, abbiamo già iniziato i lavori per la creazione di una SPA all’interno dell’Hotel."
Una crescita graduale e costante
"Con l’aumento della clientela è arrivata anche l’esigenza di gestire i preventivi in maniera più smart. Eravamo quindi alla ricerca di un CRM completo, che desse la possibilità di personalizzare ogni step dal contatto del cliente al post check-out e integrabile con tutti i nostri sistemi.
Grazie alla Suite Booking Expert e in particolare a BeDirect abbiamo ottenuto il 15% di prenotazioni dirette in più nella stagione estiva 2020. Nonostante la pandemia, siamo riusciti a lavorare molto bene nei pochi mesi di apertura, aumentando le prenotazioni dirette dal 60% al 75%.
Inoltre BeDirect ci ha permesso di mantenere un contatto umano con l’ospite: pur essendo uno strumento che gestisce in pochi minuti i preventivi con zero errori, abbiamo comunicato secondo il nostro stile e la nostra brand voice. Anche in un anno come quello appena trascorso, la tempestività nel rispondere alle richieste è stata fondamentale: la Suite di Booking Expert ci ha resi più veloci ed efficienti nel gestire molte richieste in breve tempo. L’integrazione con il Booking Engine e con il PMS ci ha permesso di associare velocemente listini, tariffe, offerte ai preventivi personalizzati da inviare ai futuri ospiti."
Prospettive per il 2021?
"Ci prepariamo alla prossima stagione estiva facendo tesoro delle esperienze del 2020: gli ospiti hanno preferito concentrare le proprie vacanze nei mesi di luglio e agosto e hanno fatto richieste sotto data. Noi abbiamo lavorato bene grazie alle tecnologie e soluzioni Booking Expert e siamo riusciti a gestire bene il distanziamento anche grazie alla nostra terrazza panoramica."
Non hai ancora provato BeDirect? Scopri le caratteristiche e richiedi una demo.